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          南崗營業分公司探索供水服務新方式 實現用戶辦事不求人

           

                為深入落實省市和集團公司作風整頓優化營商環境工作要求,提升南崗營業分公司對外供水服務質量,讓用戶享受到更加優質、高效的供水服務,南崗營業分公司從營銷收費、供水管理、供水搶修多個角度,積極探索供水服務新方式,讓廣大用戶切實體會到“辦事不求人”。

                營銷收費網絡化

                擴充用戶交流渠道,及時發送服務信息。公司有效發揮網絡社交平臺作用,利用“微信朋友圈”“微博”等平臺拓寬用戶獲取供水服務信息渠道,讓用戶獲得更加及時準確的供水服務信息。公司調收員通過完善用戶科普信息、主動申請加入用戶已有居民微信群,組建用戶供水服務群等方式,引導用戶利用“微信”、“支付寶”、“微信公眾號”辦理供水繳費業務,并及時發布原水、出廠水、水質、供水搶修、辦理供水相關業務流程及要件等信息。用戶可以通過微信與調收員直接進行溝通,反映供水方面問題。調收員手機24小時保持暢通,隨時受理用戶的供水訴求,堅決執行遇事“馬上辦”,困難“逐級報”的工作要求,保障服務渠道暢通。

                在拓展網絡溝通渠道的同時,公司制作供水服務便民聯系卡,為使用網絡平臺辦理業務不便的用戶,提供溝通保障。供水服務便民聯系卡詳細標明了調收員的姓名、照片和聯系方式,用戶可以隨時與調收員進行聯系。如辦理供水業務可與調收員提前進行溝通,問明辦理業務所需的相關要件,有效避免的辦事往返多次的煩惱。

                大力推廣微信抄表,用戶及時掌握用水信息。公司積極與社區和物業建立聯系,充分利用社區、物業走訪調查信息,及時更新供水用戶科普信息,增加微信用戶數量,今年截止目前已新增