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          現場便民活動拉近企業與用戶間的距離——道外營業分公司優化營商環境工作紀實

           

                自開展優化營商環境工作以來,道外營業分公司堅持以傾聽群眾意見、回應企業訴求、推動供水服務流程再造,著力解決供水服務方面群眾反映強烈、企業反響集中的作風問題,推進作風持續好轉、營商環境明顯改善、群眾滿意度大幅提升,為保證集團公司“保供水、惠民生、促改革、謀發展”中心任務完成,為全市經濟社會發展供好水、服好務提供作風保障。

                公司結合供水工作職能,在重點開展解決群眾吃水難題工作的基礎上,持續開展便民進社區收費活動。兩年多來,在條件允許的情況下,在公司營銷黨支部的黨員服務小分隊黨員們的帶領下,營銷人員利用周六、周日或下班后居民都在家的時間,對道外區的偏遠的眾多小區開展現場收費便民活動,將售水大廳和辦公室搬進居民社區,解決百姓的交費難題和解答涉水事件的辦理咨詢,大大方便了老年人和不會網上交費的人群,即幫助他們繳納了水費,又足不出社區就解決了涉水難題,受到偏遠地區百姓的歡迎。

                走進社區 解決群眾的交費難題

                長期以來,交費難題一直是百姓們關心的事兒,特別是老太平地區的用戶,他們距離道外營業分公司較遠,來交一次水費很不容易,要換幾次車才能到達交費地點,歲數大了又不會網上交費,又怕交錯了上了騙子的當,怕因交不上費而斷水一直困擾著眾多老年人用戶。道外營業分公司領導考慮到百姓的難處,確實從群眾角度考慮問題,將群眾的需求擺在了解決問題的制高點上,兩年多來在華南城小區、哈東新區、輝煌城小區、新都家園小區、陽光麗都、紅城小區、尨埠小區、地鐵家園、曙光家園、鑫都嘉園、華豐家園、橄欖城小區、沃華水岸小區、南棵小區、北棵小區、、好民居小區、衛星實業、長安城、宇軒小區、龍信家園、柏悅星城、天目小區、和平小區等眾多小區都留下了便民收費的腳印,解決了上萬戶的居民交費難題,為百姓營造了一個良好的交費渠道。

                走進社區 解決群眾的涉水難題

                在走進社區方便百姓交費的同時,與百姓生活息息先關的各種用水問題也是他們關心的需要解決的事情,比如水表走快了、水表自傳問題、水有雜質了、節約用水問題、水管滴水問題、水管異響問題、泡水問題等等諸多涉水事件都是工作人員需要現場為百姓解答和解決的事兒。兩年來,道外營業分公司共為居民現場更換疑難水表三百余快,解答處理各種涉水事件近萬件,大大緩解了居民和供水企業之間的不和諧的因素,在居民和供水企業間逐步建立了和諧共處、其樂融融的良好氛圍。

                特別是在今年疫情期間,出現居民交費難題,營銷服務隊的黨員們冒著不可預見的風險,在東升江畔小區、橄欖城小區、沃華水岸小區、東升江畔小區、南棵小區、北棵小區、橄欖城小區、好民居小區、太古時代廣場、樺樹小區、宏南小區、輝煌城小區、保障華庭小區、麗江樓等眾多小區開展現場收費便民活動,解決疫情期間居民交費難題和怕欠費沒水的擔憂,為防控疫情做出了貢獻。

                互利互惠 營造優良經濟環境

                供水工作人員在走進社區方便居民交費、咨詢、解決涉水事件的同時,也為供水企業帶來了實惠。通過便民現場收費,共回收水費達到兩百多萬元,催繳陳欠水費二十余萬元,為供水企業資金回收帶來了可觀的經濟效益。通過現場便民活動,真正做到了企業與居民間的互動,方便了群眾,惠及了企業,實現了互利共贏的良好環境。

                通過便民活動,讓百姓“少跑路、辦事兒不求人”解決百姓的實際難題,開創了群眾高興企業受惠的良好局面,拉近了企業與服務對象間的距離,提升了企業的良好形象,也為今后順利開展工作打下良好的基礎。(信息員:郭冬石)


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