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          道外營業一分公司開展百日會戰

          瀏覽次數:發表時間:2013/9/10 13:46:42

           

           

              “讓用戶滿意活動”進入總結整理用戶意見和建議階段以來,道外營業一分公司,認真總結和查找對外服務中存在的問題和不足,組織干部、職工開展“用戶滿意百日大會戰”。

          為強化會戰效果,分公司首先對窗口服務人員和營銷人員進行相關服務禮儀和業務培訓,強化服務水平和業務能力的基本素養。組織營銷人員深入轄區,對用戶的姓名、居住人數、月平均用水量、聯系方式、水表設置位置、在位時間以及繳費方式等基礎信息進行深入的細化、統計和整理,為進一步提高為用戶服務的質量創造前提。針對雙職工用戶下班晚繳費困難的問題,組織廣大黨員、團員利用下班后兩個小時和雙休日,開展“走進社區、便民收費”活動,為用戶答疑解惑,幫助用戶排憂解難。對陳欠水費用戶,統一組織專門人員進行催繳,制定相關解決措施,對陳欠數額較大且確實有實際困難的用戶,允許在限定的時間分期交納,對水費有質疑的用戶開展答疑工作。

           

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